Protección Total 24/7 Asistencia Vial^®

TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. GLOSARIO DE TÉRMINOS

a) Usuario: toda persona que tenga acceso a los Servicios de Asistencia descritos en estas Condiciones Generales al adquirir un Acumulador América participante.

b) Servicios de Asistencia: Los Servicios que brinda EL PRESTADOR a los Usuarios en los términos de estas Condiciones Generales, ante una Situación de Asistencia.

c) Coordinador: Persona que forma parte de la Cabina de Atención Telefónica.

d) Situación de Asistencia: Todo accidente o enfermedad de un Usuario y/o Beneficiario ocurridos en los términos y con las limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales, así como las demás situaciones descritas que dan derecho a la prestación de los Servicios de Asistencia.

e) Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del Usuario y/o Beneficiario que suceda, se origine o se manifieste durante la vigencia del presente contrato.

f) Enfermedad Grave: Se define como la aparición súbita e inesperada de manifestaciones con o sin pérdida de la conciencia cuya gravedad da la impresión de muerte inminente.

g) Urgencia: Se considera urgencia a toda situación que en opinión del Paciente, su familia o quien quiera que tome la decisión, requiera una atención médica inmediata.

h) Emergencia: Definida como una lesión o enfermedad que plantean una amenaza inmediata para la vida de una persona y cuya asistencia no puede ser demorada.

i) Referencias Médicas con Descuento: Todo aquella información o dato proporcionado a Usuario y/o Beneficiario de la red de proveedores médicos con descuento o costo preferencial.

j) Especialistas: persona que práctica una rama determinada de una ciencia.

k) Cabina de Atención Telefónica: Espacio físico en donde los Coordinadores atienden los Servicios de Asistencia.

l) Acumulador América: batería que forma parte del portafolio de productos de CLARIOS, mediante cuya compra el Usuario podrá acceder a los beneficios señalados en el presente Contrato.

m) Código único: código de barras serial que se aplica en la batería mediante etiqueta ovalo y/o etiqueta póliza de garantía. Este código es diferente para cada batería y está asociado a la marca. Aparece indicado en la póliza de garantía como “Código de Identificación del Producto”.

II. TERRITORIALIDAD

Los servicios de asistencia se proporcionan en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

III. PERSONAS QUE PRESTAN LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

EL PRESTADOR será únicamente responsable por la prestación de los servicios de acuerdo con lo estipulado en las presentes Condiciones Generales.

IV. VIGENCIA

La garantía del servicio tiene una vigencia de 365 días contados a partir de la fecha que EL USUARIO adquiere el Acumulador América.

V. SERVICIOS

1. ASISTENCIA VIAL.

En caso de que EL USUARIO lo requiera, EL PRESTADOR ofrece la red vial las 24 horas del día los 365 días del año los servicios:

1.1. ARRASTRE DE GRUA.

En caso de avería o falla mecánica que no permita la movilización por sus propios medios del vehículo conducido por EL USUARIO, EL PRESTADOR proporcionará el remolque o el traslado en grúa con un monto máximo de cobertura de hasta $1,000 MXN para llevar la unidad al taller más cercano o al de su elección. En caso de que el traslado supere dicho monto máximo de cobertura el USUARIO deberá cubrir el monto excedente que será notificado previamente.

Servicio limitado a 1 evento, hasta por $1,000 MXN.

Exclusiones:

Quedan excluidos los Vehículos siniestrados (accidentados o desarmados o robados) aquellos mayores a 3.5 toneladas de peso, los destinados al transporte de carga, microbuses, autobuses, autos modificados (blindados) que superen el peso señalado. EL PRESTADOR no cubre casetas, maniobras (de rescate en sótanos, estacionamientos subterráneos o en zonas de difícil acceso como dunas, playas lodo, acondicionamiento de la unidad), abanderamientos y tiempo de espera adicional. El USUARIO deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.

1.2. CAMBIO DE LLANTA (*)

En caso de que alguna llanta del vehículo del USUARIO llegara a pincharse, EL PRESTADOR dará asistencia para cambiar la llanta por la de refacción para que pueda continuar con el viaje. EL USUARIO debe contar con una llanta de refacción en buenas condiciones.

Exclusiones:

Quedan excluidos los Vehículos mayores a 3.5 toneladas de peso, los destinados al transporte de carga, taxis, microbuses, y autobuses. El USUARIO deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.

1.3. PASO DE CORRIENTE (*)

En caso de que el vehículo del USUARIO se quedara sin carga en la batería, EL PRESTADOR enviará a un operador para pasar corriente al vehículo.

Exclusiones:

1.4. SUMINISTRO DE GASOLINA (*)

En caso de que el vehículo del USUARIO se quedara sin gasolina, EL PRESTADOR enviará un proveedor que suministre hasta 5 litros de gasolina sin costo para que pueda llegar a la siguiente gasolinera, este servicio está limitado a 1 evento.

Exclusiones:

(*) Los servicios de cambio de llanta, suministro de gasolina y paso de corriente se brindarán en combinación, hasta $1,000 MXN por evento. A excepción del suministro de gasolina, que está limitado a 1 evento, el cambio de llanta y el paso de corriente están limitados hasta 2 eventos en combinación.

1.5. CERRAJERIA AUTO

En caso de inmovilización del vehículo del USUARIO a causa de que las llaves hayan quedado dentro del mismo, o por extravío, una vez acreditada la propiedad del mismo, EL PRESTADOR organizará y pagará el envío del cerrajero, así como el servicio de la apertura del vehículo. Este servicio está limitado a 2 eventos, hasta por $1,000 MXN.

Exclusiones:

Quedan excluidos los Vehículos mayores a 3.5 toneladas de peso, los destinados al transporte de carga, microbuses, y autobuses. El USUARIO deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.

2. ASISTENCIA EN VIAJES NACIONAL

EL PRESTADOR podrá coordinar los envíos de un taxi seguro hasta el lugar requerido por el USUARIO, el costo generado por el servicio será a cargo del USUARIO. “EL PRESTADOR” proporcionará este servicio sin límite de eventos las 24 horas, los 365 días del año en las principales ciudades de México. En los demás lugares, “EL PRESTADOR” hará lo posible por ayudar al USUARIO a contactar un taxi seguro, con la mayor celeridad.

“EL PRESTADOR” no tendrá responsabilidad alguna, con respecto a la calidad del servicio brindado por parte de los proveedores de servicio de taxi seguro.

Exclusiones:

Situaciones ocurridas fuera del país. Cuando el USUARIO no proporcione información veraz y oportuna que no permita a EL PRESTADOR brindar debidamente la asistencia.

3. ASISTENCIA LEGAL

3.1. ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA.

El USUARIO podrá solicitar apoyo telefónico las 24 horas, los 365 días del año y el equipo de abogados de “EL PRESTADOR” le brindará asesoría de forma ilimitada, acerca de las medidas a seguir en caso de que sufra un accidente o el robo de su vehículo.

Exclusiones:

Situaciones ocurridas por acciones intencionales, y.
Cuando el USUARIO no proporcione información veraz y oportuna que no permita a EL PRESTADOR brindar debidamente la asistencia.

4. ASISTENCIA MÉDICA.

4.1. ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA.

El USUARIO podrá solicitar apoyo telefónico las 24 horas, los 365 días del año y el equipo médico de EL PRESTADOR le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso, sin emitir un diagnóstico o tratamiento médico definitivo. A solicitud del USUARIO, EL PRESTADOR proporcionará la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMECUM. Sin límite de eventos y sin costo.

Exclusiones:

Cuando el USUARIO no proporcione información veraz y oportuna que no permita a EL PRESTADOR brindar debidamente la asistencia. No se brindan tratamientos definitivos, ni se cambian tratamientos previamente prescritos.

SEGUNDA. De conformidad con lo establecido en la Cláusula DÉCIMA PRIMERA del Contrato y solo de manera enunciativa, “EL PRESTADOR” con base en la operación y su experiencia ha detectado que las Zonas determinadas como de alto riesgo en la República Mexicana y los horarios en los que se llegan a presentar diversos tipos de incidencias que impiden la prestación oportuna de los servicios que son objeto del presente contrato, son las siguientes

ENTIDAD	MUNICIPIO	RANGO DE MAXIMO RIESGO
Aguascalientes	Las carreteras a Zacatecas, Fresnillo, Sombrerete, hacia León por la libre, Jalpa, Yacualica Tlaltenango	19:00 A 06:00
Campeche	Carretera Champoton Escarcega	21:00 A 06:00
Campeche	Municipio de Emiliano Zapata al municipio de Escarcega	20:00 A 06:00
Chiapas	Carretera San Cristobal Ocosingo	19:00 A 06:00
Chihuahua	Cd. Jimenez	18:00 A 06:00
Chihuahua	Hidalgo del Parral	18:00 A 06:00
Chihuahua	Cd. Juarez.	18:00 A 06:00
Chihuahua	Chihuahua.	18:00 A 06:00
Chihuahua	Servicios carreteros en todo el estado	17:00 A 06:00
Coahuila	Cd. Acuña	18:00 A 06:00
Coahuila	Monclova	18:00 A 06:00
Coahuila	Parras	18:00 A 06:00
Coahuila	Piedras Negras	18:00 A 06:00
Coahuila	Sabinas	18:00 A 06:00
Coahuila	Saltillo	18:00 A 06:00
Coahuila	Torreon	18:00 A 06:00
Coahuila	Servicios carreteros en todo el estado	18:00 A 06:00
Guanajuato	Celaya	20:00 A 06:00
Guanajuato	Irapuato	20:00 A 06:00
Guanajuato	León	23:00 A 06:00
Guanajuato	Servicios carreteros en todo el estado	20:00 A 06:00
Guerrero	Chilpancingo	18:00 A 06:00
Guerrero	Iguala	18:00 A 06:00
Guerrero	Acapulco	20:00 A 06:00
Guerrero	Servicios carreteros en todo el estado	18:00 A 06:00
Michoacán	Apatzingan	20:00 A 06:00
Michoacán	Lazaro Cardenas	20:00 A 06:00
Michoacán	Morelia	20:00 A 06:00
Michoacán	Uruapan	20:00 A 06:00
Michoacán	Servicios carreteros en todo el estado	20:00 A 06:00
Morelos	Cuernavaca	22:00 A 06:00
Morelos	Servicios carreteros excepto a la Ciudad de México	N/A
Nuevo León	Monterrey y su área metropolitana	22:00 A 06:00
Nuevo León	China	18:00 A 06:00
Nuevo León	Villa de Santiago	20:00 A 06:00
Nuevo León	Villa de García	20:00 A 06:00
Nuevo León	Carretera Monterrey-Nuevo Laredo	20:00 A 06:00
Nuevo León	Carretera Mty a Linares	17:00 A 06:00
Nuevo León	Carretera Mty a Reynosa	17:00 A 06:00
Sinaloa	Culiacan	20:00 A 06:00
Sinaloa	Los Mochis	18:00 A 06:00
Sinaloa	Carreteras federal en todo el estado	18:00 A 06:00
Tabasco	Comalcalco	20:00 A 06:00
Tabasco	Villahermosa	22:00 A 06:00
Tabasco	La carretera Villa Hermosa a Tuxtla Gutiérrez	18:00 A 06:00
Tabasco	Municipio de Emiliano Zapata al municipio de Escarcega	18:00 A 06:00
Tamaulipas	Nuevo Laredo	18:00 A 06:00
Tamaulipas	Cd Victoria	18:00 A 06:00
Tamaulipas	Reynosa	18:00 A 06:00
Tamaulipas	San Fernando	Todo el día
Tamaulipas	Ciudad Mante	Todo el día
Tamaulipas	Servicios Carreteros en todo el Estado	16:00 A 6:00
Veracruz	Álamo	18:00 A 06:00
Veracruz	Tuxpan	22:00 A 06:00
Veracruz	Poza Rica	22:00 A 06:00
Veracruz	Todas las carreteras del norte del Estado	Todo el día
Veracruz	Veracruz-Boca del Rio	22:00 A 06:00
Veracruz	Tuxtepec Oaxaca	22:00 A 06:00
Veracruz	Tierra Blanca	22:00 A 06:00
Veracruz	Cosamaloapan	22:00 A 06:00

TERCERA. OBLIGACIONES DEL “USUARIO”

1. SOLICITUD DE ASISTENCIA

En caso de una Situación de Asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el “USUARIO” deberá llamar al 800-1RACING (800-17-22-464) o directamente al 55-5015-5012 facilitando los datos siguientes:

Código único del Acumulador América (código de Identificación del Producto), nombre del USUARIO, teléfono de contacto, datos del vehículo y el tipo de problema o asistencia que requiere.
Los datos de ubicación del servicio, con el mayor detalle posible para facilitar su ubicación.
Cualquier información adicional que sea necesaria para prestar el servicio.

En caso de que el Código único proporcionado por el USUARIO no se encuentre registrado en la base de datos, “EL PRESTADOR” deberá proceder conforme a lo indicado en el Anexo B.

2. IMPOSIBILIDAD DE NOTIFICACIÓN A EL PRESTADOR

Los servicios a que se refiere este Anexo, configuran la única obligación de “EL PRESTADOR” de organizar y cubrir los costos directamente, y sólo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del “USUARIO” para solicitarlos en los términos de este Anexo, dicho “USUARIO” podrá acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto, “EL PRESTADOR”, podrá restituir al “USUARIO” las sumas que hubiera erogado, pero exclusivamente cuando así se lo indique “EL PRESTADOR” a los “Usuarios por conducto del coordinador adscrito al Centro de Atención Telefónica ya que en ningún otro supuesto habrá lugar a dicha restitución.

a) En caso de peligro de la vida.

En situación de peligro de muerte, el “USUARIO” o su representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el Accidente o Enfermedad, con los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea posible contactarán con EL PRESTADOR para notificar la situación.

A falta de dicha notificación, EL PRESTADOR considerará al USUARIO como responsable de los costos y gastos ocurridos.

CUARTA. EXCLUSIONES

1. Vehículos mayores de 3.5 toneladas de peso o con blindaje que excedan dicho límite.

2. El remolque de vehículos accidentados o desarmados previamente en taller automotriz para reparaciones programadas, de mantenimiento o cambio de piezas dañadas, no incluyendo neumáticos.

3. Cuando alguna autoridad no permita la realización del servicio o exista impedimento legal para realizarlo.

4. Cuando por una acción intencional del USUARIO resulte la comisión de un delito.

5. Cuando EL USUARIO no proporcione información veraz y oportuna, que por naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones.

6. Cuando EL USUARIO incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en el presente Anexo.

7. También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de:

a) Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo,

b) Participación del USUARIO en actos delictivos intencionales.

c) Aquellas situaciones que surjan con motivo de la participación del USUARIO en cualquier clase de carrera, competición o exhibición (automóviles, caballos, bicicleta).

d) Desastres naturales.

QUINTA. NORMAS GENERALES

a) Prescripción de las Reclamaciones.

Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia deberá ser presentada dentro de los 30 días naturales posteriores al de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.

b) Subrogación.

“EL PRESTADOR” quedará subrogado, hasta el límite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al “USUARIO”, contra cualquier responsable de un accidente que haya dado lugar a la prestación de los servicios de asistencia.

El Contrato de prestación de servicios de Asistencia Protección Total 24/7 Asistencia Vial® es suscrito por INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V. sus filiales o subsidiarias, con domicilio en Blvd. Adolfo López Mateos 261, Piso 8, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, Código Postal 01010 en CDMX. INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V. cuenta con una Póliza de Seguro de Exceso de Pérdida que garantiza el cumplimiento de sus obligaciones en la prestación de servicios de asistencia. En caso de que el usuario requiera un servicio de asistencia cubierto, INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V. se compromete a gestionar el servicio de asistencia con los proveedores independientes de su red de prestadores de servicios de asistencia. El servicio de asistencia no es un contrato de seguro, por lo que INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V. se compromete únicamente a satisfacer la obligación convenida, y sin la posibilidad de resarcir algún daño o pagar prestaciones en efectivo. Los derechos del consumidor están salvaguardados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y/o la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, según sea aplicable a cada beneficio. Consulte Términos y Condiciones en www.bateriasamerica.com

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